Condiciones generales de venta de la tienda online Urban Moov en Dijon

Este sitio es propiedad de SAS TACTIL, SIRET: 851 645 820 00024 Para cualquier pregunta, contáctenos por correo electrónico a contact@urbanmoov.fr

-Satisfecho o reembolsado: 15 días para cambiar de opinión.

Si se arrepiente de su compra, devuélvanos su pedido.

En URBAN MOOV.FR, tienes hasta 15 días para devolver tus compras. ¡Tiempo suficiente para pensar!

En caso de desistimiento, por favor imprima el formulario estándar disponible haciendo clic en el siguiente enlace:

FORMA

Los productos devueltos deben ser aptos para la reventa como productos nuevos, de lo contrario, URBAN MOOV se reserva el derecho de rechazar el reembolso.

En caso de reembolso, según el artículo L. 121-21-4 del Código del Consumo, URBAN MOOV debe realizar el reembolso a más tardar 14 días después de la recepción de la mercancía devuelta. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago del pedido inicial. En el caso de que el método de pago inicial no permita la devolución por el mismo medio, la devolución se podrá realizar mediante transferencia bancaria.

Confidencialidad

URBAN MOOV.FR se compromete con sus clientes, suscriptores y visitantes a:

- Recopilación de datos:

La información recopilada por URBAN MOOV.FR está destinada a su uso exclusivo. URBAN MOOV.FR se compromete a no divulgar, transferir, vender, alquilar, comercializar, ceder ni prestar a terceros su dirección de correo electrónico ni ningún otro dato personal o profesional.

- Cumplimiento de la normativa francesa y europea

Al procesar los datos recibidos, URBAN MOOV.FR cumple con la normativa francesa y europea. Los ficheros creados a partir de los datos personales que usted nos confía son declarados ante la Comisión Nacional de Informática y Libertades Públicas.

- Ley de Protección de Datos

De acuerdo con la Ley de Protección de Datos del 6 de enero de 1978, usted tiene derecho a acceder, rectificar y oponerse a todos sus datos personales en cualquier momento escribiéndonos por correo electrónico.

- Información legal

URBAN MOOV.FR es una marca de SAS TACTIL, SIRET: 851 645 820 00024. URBAN MOOV.FR vende vehículos eléctricos. URBAN MOOV.FR está formado por un equipo de especialistas que asesorarán y guiarán al cliente en su elección. Las presentes Condiciones Generales de Venta definen las condiciones aplicables a las ventas celebradas entre, por una parte, las personas que deseen realizar una compra a través del sitio web URBAN MOOV.FR https://www.urbanmoov.fr, en adelante denominado "el cliente", y, por otra parte, "el vendedor", sociedad SAS TACTIL con un capital de 2.000 €, cuyo domicilio social se encuentra en 55 avenue Jean Jaurès, 21000 Dijon
Francia e inscrita en el Registro Mercantil de Dijon con el número SIRET: 851 645 820 00024 representada por su socio director, en ejercicio, el Sr. Larbi IBOUREK, con domicilio en Clichy (92).

Número de IVA intracomunitario: FR55851645820. En adelante, el cliente y el vendedor se denominarán “las Partes”. Estas condiciones se aplican exclusivamente a personas físicas no comerciales. La adquisición de un bien a través de este sitio implica la aceptación sin reservas de las Condiciones Generales de Venta.

Pago seguro

Nuestro sistema de pago con tarjeta de crédito es 100% seguro y utiliza tecnología 3D SECURE. La transacción se realiza y asegura mediante la solución de tarjeta bancaria STRIPE o mediante PAYPAL. ¡Tus datos bancarios se transmiten de forma segura cuando realizas tu pedido, gracias a servidores seguros!

Con URBAN MOOV.FR usted tiene la seguridad de la calidad y el origen de los productos vendidos. Cada artículo viene con la Garantía URBAN MOOV.FR, válida por un período de 2 años.

De acuerdo con nuestro compromiso con la seguridad de los pagos, todos los pagos en línea mediante banco o tarjeta de crédito se realizan a través del sistema de seguridad “Secure Socket Layer” que permite el cifrado de sus datos bancarios durante la transmisión y luego validados por el Cliente en el portal 3D Secure. Por ello, URBAN MOOV hace todo lo posible para evitar cualquier fraude o piratería.

Métodos de pago ofrecidos

URBAN MOOV te ofrece varios métodos de pago:

Pago con tarjeta bancaria (CB, Visa o Mastercard, e-carte bleue): el débito se realiza en el momento de la confirmación de su pedido. Los pagos se realizan a través del sistema seguro STRIPE o PAYPAL.
Pago por transferencia bancaria: Sus datos bancarios le serán enviados por correo electrónico. Dispones de 7 días naturales desde la finalización de tu pedido para realizar el pago. Pasado este plazo, su pedido será cancelado.
Pago por Paypal: Puedes elegir PAYPAL para realizar tus pagos.
Pago a plazos con Alma: el pago a plazos/pagos diferidos está disponible a través de nuestro socio Alma. La seguridad del pago la proporcionan Alma y sus proveedores de servicios. Todos los pagos están protegidos por 3D Secure.

Cantidad de compras

P2X: Solo las compras entre 50€ y 2.500€ son elegibles para pagar con Alma.

P3X: Solo las compras entre 50€ y 2.500€ son elegibles para pagar con Alma.

P4X: Solo las compras entre 50€ y 2.500€ son elegibles para pagar con Alma.

Costos

Al pagar a plazos con Alma el Cliente no paga ninguna comisión. Excepto en los siguientes casos:

P2X: transacción con un valor nominal del 5,25 %

P3X: transacción con un valor nominal del 5,72 %

P4X: transacción con un valor nominal del 6,00 %

Alma es un gestor de telepagos y emite un certificado electrónico que servirá como prueba del importe y la fecha de la operación de acuerdo con lo dispuesto en los artículos 1316 y siguientes. del Código Civil. Cualquier terminación de los Términos y Condiciones Generales que vinculan al Vendedor y al cliente, da lugar a la terminación de los Términos y Condiciones Generales entre Alma y el cliente.

Condiciones Generales de Venta

Artículo 1 - Orden
1.1 Los paquetes se envían dentro de Francia continental.
1.2 El pedido realizado por el cliente consiste en productos incluidos en el catálogo online creado por el vendedor.
1.3 El pedido sólo podrá registrarse en el sitio si el usuario se ha identificado claramente. Para ello, se solicita al cliente que se identifique indicando su nombre, apellidos, una dirección de correo electrónico válida, dirección postal, número de teléfono y fecha de nacimiento. URBAN MOOV.FR se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido de un cliente que tenga una calificación negativa o que presente cualquier forma de riesgo a su juicio.
1.4 Cualquier pedido constituye la aceptación de los precios y descripción de los productos disponibles para la venta.
1.5 Los pedidos serán pagaderos únicamente en euros, incluidos todos los impuestos.
1.6 El vendedor se compromete a atender los pedidos recibidos dentro de los límites de las existencias de productos disponibles.
1.7 Las fechas de venta indicadas en el sitio son las vigentes en la región donde se encuentra la sede social de la empresa.
1.8 El cliente que pague su pedido mediante transferencia bancaria deberá notificar al vendedor el pago de su pedido, ya sea por correo electrónico (contact@urbanmoov.fr) o por teléfono. El servicio de atención al cliente se puede contactar al teléfono 03 80 71 02 32 (coste de una llamada local) de martes a sábado de 10:00 a 13:00 horas. y a partir de las 14:00 horas. hasta las 19:00 horas.

Artículo 2 - Validación
2.1 El cliente declara haber leído y aceptado las presentes Condiciones Generales de Venta antes de realizar su pedido. La validación del pedido del cliente constituye por tanto la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Venta.
2.2 Salvo prueba en contrario, los datos registrados por el vendedor constituyen prueba de todas las transacciones.

Artículo 3 - Disponibilidad
3.1 Las ofertas y precios de los productos del vendedor son válidos mientras estén visibles en el sitio, dentro del límite de las existencias disponibles.
3.2 Para los productos no disponibles por parte del vendedor, las ofertas del vendedor son válidas sujetas a la disponibilidad de los proveedores del vendedor.
3.3 En caso de que un producto no esté disponible después de que el cliente haya realizado su pedido, el vendedor informará al cliente por correo electrónico lo antes posible. El pedido del cliente será cancelado si éste así lo desea.
3.4 La información de disponibilidad proporcionada en el momento de realizar el pedido se da sólo a título informativo ya que los productos solo se reservan después del pago del pedido. Los pedidos pendientes de pago pagados fuera de plazo tras el registro del pedido podrán por tanto ver modificado o cero el stock del o los productos pedidos. En caso de ruptura de existencias, el vendedor se compromete a contactar con el proveedor para conocer el plazo de entrega del producto pedido e informará inmediatamente al cliente.

Artículo 4 - Entrega
4.1 Todos nuestros productos se envían desde Francia. Se realizan entregas a Francia continental.
4.2 El tiempo medio observado entre el pedido y la recepción del paquete por el cliente es de 2 días laborables, salvo caso de mal tiempo o fuerza mayor.
4.3 Todos los pedidos realizados de martes a viernes antes de las 14:00 horas. Se enviará el mismo día. Los pedidos de fin de semana (realizados entre el viernes a las 14:00 y el martes a las 14:00) se enviarán el martes.
4.4 En el caso de artículos entregados en fechas diferentes debido a su disponibilidad, el plazo de entrega se basará en el tiempo más largo. El vendedor, sin embargo, se reserva el derecho de fraccionar las entregas. La participación en los gastos de procesamiento y envío solo se cobrará por un envío. El vendedor no se hace responsable de las consecuencias debidas a un retraso en la entrega. Cualquier pedido no enviado dentro de los 30 días siguientes a la realización del pedido se cancela a menos que se estipule y anuncie lo contrario en la oferta de venta. En caso de retraso, se enviará un correo electrónico al cliente.
4.5 Al recibir el pedido, el vendedor recomienda al cliente que compruebe la conformidad de su pedido e informe al vendedor, si es necesario, de cualquier anomalía que le concierna, dentro de las 24 horas siguientes a su recepción en días laborables, el lunes siguiente para el sábado.

Artículo 5 - Precio de venta, forma de pago
5.1 Los precios se indican en euros e incluyen todos los impuestos, IVA incluido al tipo vigente del 20% excluida la participación en los gastos de tramitación y envío.
5.2 El vendedor se reserva el derecho de cambiar el precio de los artículos en cualquier momento.
5.3 Los artículos y cualquier coste se facturarán según las tarifas vigentes en el momento en que se registre el pedido.
5.4 Cláusula de reserva de dominio: los productos siguen siendo propiedad del vendedor hasta el pago total del precio.
5.5 El pago de los artículos online se realiza mediante Tarjeta Bancaria, Paypal. Las tarjetas bancarias aceptadas son: Carte Bleue, Visa, Eurocard Mastercard, American Express. El cliente también tiene la opción de pagar su pedido mediante teléfono o transferencia bancaria si así lo solicita.
5.6 El vendedor hace todos los esfuerzos posibles para garantizar la confidencialidad y seguridad de los datos transmitidos a través de Internet. La transacción está completa y asegurada. El sitio web utiliza un módulo de pago seguro tipo SSL (Secure Socket Layer). Todos los datos intercambiados a través de la web están encriptados. El pago es completamente seguro.
5.7 Por tanto, las compras del cliente quedan aseguradas por este último. Se trata de la Ley nº 78-17 del 6 de enero de 1978, ley relativa a la informática, los archivos y las libertades.

Artículo 6 - Satisfecho o reembolsado
6.1 Responsabilidad: Si el producto es devuelto al taller, por favor empaque bien su producto para evitar roturas durante el transporte. Urban Moov no se hace responsable de ningún daño al producto cuando lo envíe para el servicio posventa.
6.2 Defecto: El vendedor se compromete a cambiar, reparar o reembolsar cualquier artículo que presente defectos ocultos o problemas de calidad durante el uso normal del producto. El reembolso se efectuará, según el caso, mediante abono en cuenta bancaria o en forma de nota de crédito a utilizar en el sitio. Los gastos de devolución y reenvío correrán a cargo del vendedor. Para devoluciones de servicio posventa con menos de 6 meses de antigüedad, comuníquese con el servicio de atención al cliente. En todos los casos la devolución es responsabilidad del cliente.
6.3 Error en el pedido: En caso de error en el modelo o artículo al preparar el pedido, el vendedor se compromete a cambiar el artículo. Los gastos de devolución y reenvío correrán a cargo del vendedor.
6.4 Devoluciones por parte del cliente: El cliente dispone de un plazo legal de desistimiento de 14 días naturales desde la fecha de recepción de los artículos. El vendedor amplía este plazo a 15 días hábiles desde la fecha de recepción del paquete. Los gastos de envío de ida y vuelta correrán a cargo del cliente.
6.5 Al recibir el paquete, el vendedor evaluará el perfecto estado de los artículos. No se aceptarán devoluciones si los productos devueltos han sido visiblemente usados, dañados, gastados, estropeados o su embalaje dañado o deteriorado, haciendo que el producto no sea apto para su reventa.
6.6 Si el vendedor rechaza la devolución, los artículos serán devueltos al cliente a cargo del comprador sin que éste pueda exigir reembolso ni compensación alguna.
6.7 Cambio: El cliente dispone de 15 días desde la fecha de recepción para devolver los productos y solicitar un posible cambio. Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente. Tenga en cuenta que si el producto ha sido utilizado, nos reservamos el derecho de aplicar un descuento.
6.8 Devolución: En caso de que el vendedor realice una devolución del producto, ésta se efectuará mediante abono en la cuenta bancaria del cliente en un plazo máximo de 14 días desde la fecha de notificación de la devolución.

Artículo 7- Responsabilidad
7.1 Los productos ofrecidos cumplen la legislación francesa vigente. El cliente no será responsable en caso de incumplimiento de la legislación del país donde se entregan los productos. Es responsabilidad del cliente consultar con las autoridades locales las posibilidades de importar o utilizar los productos o servicios que el cliente planea solicitar.
7.2 Las fotografías se proporcionan con fines ilustrativos. El vendedor invita al cliente a consultar la descripción de cada producto para conocer sus características precisas. En caso de error manifiesto entre las características del producto y su representación y/o las condiciones de venta, el vendedor no podrá ser considerado responsable.
7.3 En el caso de enlaces de hipertexto que apunten a otros sitios desde el sitio del vendedor, este último no será responsable del contenido de la información proporcionada en estos sitios después de la activación de estos enlaces.
7.4 En caso de compras profesionales, el vendedor no incurrirá en ninguna responsabilidad por daños indirectos derivados de ello, pérdida de negocio, pérdida de beneficios, pérdida de oportunidades, daños o costes.

Artículo 8 - Derecho aplicable – Litigios
8.1 El presente contrato está sujeto a la legislación francesa. En caso de litigio, los tribunales franceses serán los únicos competentes.
8.2 El presente contrato está redactado en francés.

Artículo 9 - Garantía
9.1 La garantía de nuestros productos es de 2 años en todas las partes electrónicas, así como la parte mecánica.
9.2 La batería tiene una garantía de 1 año.
9.3 Las baterías generalmente se consideran consumibles porque las baterías de litio requieren un mantenimiento especial. Las baterías nunca deben descargarse al 0% y siempre debes mantener una carga mínima en tus dispositivos.
9.4 La garantía cubre todos los fallos no provocados de los componentes electrónicos o motores.
9.5 Tenga en cuenta que la rotura u oxidación del producto no estará cubierta por la garantía.
9.6 En caso de desistimiento los gastos de devolución correrán a cargo del cliente. El producto devuelto debe estar en condiciones nuevas y aptas para su reventa; Se podrá aplicar un descuento dependiendo del kilometraje y estado del producto, hasta el 30% del precio de compra.
9.7 En caso de tratamiento postventa de un producto adquirido on-line, los gastos de devolución correrán a cargo del vendedor durante 6 meses desde la fecha de recepción del producto.
9.8 Pasados estos 6 meses, el viaje de ida correrá a cargo del cliente y el de regreso a cargo del vendedor en caso de avería cubierta por la garantía. Si la avería no está cubierta por la garantía, la devolución correrá a cargo del cliente. Si el paquete se envía a su cargo, es su responsabilidad viajar y no podemos ser responsables por ninguna pérdida o daño a su paquete.
Si su producto no presenta ningún problema tras el análisis por parte de los técnicos durante los 6 meses, estaremos obligados a facilitarle la facturación de los gastos de envío.
Si no recibe respuesta tras un presupuesto de reparación, su producto quedará almacenado en nuestro taller y/o almacén durante 3 meses. Después de este período, no podremos almacenar su producto. Urban Moov se reserva el derecho de reciclar su producto.
Generalmente, las garantías comerciales o de conformidad no cubren:
Uso anormal o no conforme de los productos / incumplimiento de las instrucciones de seguridad;
Cualquier modificación realizada por usted o un colega no autorizado por su distribuidor
Daños debidos a una intervención suya o de un reparador no autorizado por el fabricante;
Daños resultantes de una causa externa al dispositivo (por ejemplo, accidente, choque, rayo, uso sobre superficie mojada, fluctuación de energía, almohadilla de oxidación roja, etc.).
En cualquier caso, URBAN MOOV no podrá ser considerado responsable en caso de que el fabricante se niegue a aplicar su garantía por los motivos expuestos anteriormente.

Artículo 10 - Asistencia fuera de garantía

En el caso de que la avería o el caso no esté cubierto por la garantía (plazo de garantía vencido o avería no cubierta), nuestro Servicio Postventa establecerá un presupuesto que será sometido a aceptación por parte del cliente.

Artículo 11 - Conciliación de las partes en caso de controversia de cualquier naturaleza

De conformidad con los artículos L.616-1 y R.616-1 del Código del Consumo, ofrecemos un sistema de mediación en materia de consumo. La entidad de mediación seleccionada es: CNPM - MEDIACIÓN DEL CONSUMIDOR. En caso de litigio, puede presentar su reclamación en su sitio web: https://cnpm-mediation-consommation.eu o por correo postal a: CNPM - MEDIACIÓN - CONSOMMATION - 27 avenue de la libération - 42400 Saint-Chamond.